Política de Devoluções e Trocas –  Déia Decor Art

Na Déia Decor Art, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Para isso, criamos uma política de devoluções e trocas clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as orientações:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• O produto estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• O envio do produto ser realizado após autorização prévia da nossa equipe.

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, você poderá optar pelo reembolso total ou por um crédito para futuras compras.

2. Trocas por Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, nos informe imediatamente, preferencialmente dentro de 48 horas após o recebimento. O procedimento é simples:

• Envie uma foto do produto avariado para o nosso e-mail ou WhatsApp, detalhando o problema.
• Após análise, faremos a substituição do item sem custo adicional ou, caso prefira, realizaremos o reembolso.

3. Trocas por Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o item recebido seja diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o erro. Vamos corrigir a situação de forma rápida e sem custos adicionais.

4. Condições para Devoluções e Trocas

• Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso canal de atendimento disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados ou que apresentem sinais de uso, salvo em caso de defeitos de fabricação.

5. Custos de Frete

• Se a devolução ou troca for causada por erro nosso ou por defeito/avaria no produto, o custo do frete será coberto pela Déia Decor Art.
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete ficará por conta do cliente.

6. Prazo de Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para informar sobre a aprovação e os próximos passos para reembolso, troca ou crédito.

Contato
Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados no rodapé do nosso site. Nossa equipe está à disposição para ajudar com agilidade e atenção.

Na Déia Decor Art, trabalhamos para que você tenha uma experiência encantadora em cada etapa da sua jornada conosco!